So erreichst du unser Team
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team von Spinbara Casino ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen.
Erreiche uns rund um die Uhr
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinbara.com, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Agenten antworten durchschnittlich in unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn der Chat ist 24/7 besetzt.
Halte bei accountbezogenen Fragen deine registrierte E-Mail-Adresse bereit. Damit kann der Agent dein Konto eindeutig zuordnen und direkt prüfen, was los ist, ohne Rückfragen.
Schreibe uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails spätestens binnen 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Nutze als Betreff eine kurze Kategorie wie "Auszahlung" oder "KYC" und füge bei Zahlungen Screenshots der Transaktion als Anhang bei. Je vollständiger deine erste Nachricht, desto weniger Nachfragen entstehen.
Eine telefonische Hotline führen wir derzeit nicht. Dafür arbeitet unser Chat-Team mehrsprachig: Du erreichst uns auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch.
| Kanal | Weg zu uns | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | durchschnittlich unter 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 | spätestens binnen 24 Stunden | |
| Telefon | derzeit nicht verfügbar | entfällt | entfällt |
Wobei wir dir helfen
Konto und KYC
Verifizierung, Kontodaten, Login-Probleme oder gesperrte Accounts klären wir direkt im Chat. Für die KYC-Prüfung vor deiner ersten Auszahlung benötigst du ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagt dir der Agent sofort, welches.
Ein- und Auszahlungen
Bei Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen oder dem Status einer pendingen Transaktion siehst du in deinem Transaktionsverlauf oft schon die Antwort. Falls nicht, prüfen wir den Vorgang gemeinsam. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen laufen bis zu 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Gebühren verlangen wir keine.
Technik und Boni
Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder fehlt ein Bonusguthaben? Notiere dir den Namen des Spiels, die Uhrzeit und deinen Einsatz, dann können wir den Vorgang in unserem System nachvollziehen. Bei Bonusfragen klären wir Bedingungen wie den 35-fachen Umsatz von Bonus plus Einzahlung, die Gültigkeit von 10 Tagen oder den Status deiner 200 Freispiele.
Verantwortungsbewusstes Spielen
Wenn du deine Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen anpassen oder eine Selbstsperre einrichten willst, sag uns das wörtlich. Wir setzen solche Maßnahmen sofort um und verweisen dich auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.
Vorab prüfen spart Zeit
Was du für die Anfrage bereitlegen solltest
Für eine schnelle Bearbeitung brauchen wir deinen Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, je nach Thema, die Transaktions-ID oder den Spielnamen mit Uhrzeit. Bei technischen Problemen hilft außerdem die Angabe von Gerät und Browser. Mit diesen Angaben lösen die meisten Anliegen im ersten Kontakt.
Für Medien und Partner
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinbara Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche erste Antwort dauert unter 2 Minuten. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreibe an [email protected]. Wir antworten spätestens binnen 24 Stunden, meist deutlich schneller. Presse- und Partneranfragen gehen an [email protected].
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen laufen bis zu 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zuerst den Status im Transaktionsverlauf; steht er auf pending, läuft die interne Prüfung. Bei Fragen dazu hilft der Live-Chat sofort.
Bekomme ich Support auch auf Deutsch?
Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch, rund um die Uhr in allen Kanälen.
Muss ich für die KYC-Prüfung Dokumente einreichen?
Vor der ersten Auszahlung ja: Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Den aktuellen Prüfstatus siehst du in deinem Profil unter "Konto".